الطلبات والتجهيزرُوجع على المنتج في
جهّز الطلب من القبول حتى التسليم
انقل الطلب خطوة خطوة بأزرار صفحته: اقبله، وجهّزه، ثم اشحنه أو أرسله مع السائق أو سلّمه في الفرع. وألغِه أو استرد مبلغه حين يلزم.
في هذه الصفحة
قبل أن تبدأ
- صلاحية معالجة الطلبات. ويحتاج الإلغاء صلاحية إلغاء الطلبات أو رفضها، والاسترداد إصدار المبالغ المستردة، وتأكيد التحويل البنكي تأكيد المدفوعات اليدوية.
تعرض صفحة الطلب ثلاث شارات: حالة الطلب، والدفع، والتنفيذ. ولا تظهر إلا الأزرار المسموح بها في المرحلة الحالية: زر رئيسي للخطوة التالية، والباقي في إجراءات أخرى.
الحالات
| الشارة | القيم |
|---|---|
| حالة الطلب | بانتظار الدفع، جديد، مقبول، مكتمل، ملغى |
| الدفع | معلّق، مُفوَّض، مدفوع، مسترد جزئيًا، مسترد، فشل، ملغى |
| التنفيذ | لم يُنفَّذ، قيد التجهيز، جاهز، تم الشحن، تم التوصيل، فشل التوصيل، قيد الإرجاع، تم الإرجاع، ملغى |
طلب محل: شحن أو استلام
الخطوة 1: اقبل الطلب
افتح الطلب من تبويب جديدة واضغط قبول الطلب، ثم أكّد. يصل العميلَ بريد بقبول طلبه. وإن كان تحويلًا بنكيًا لم يتأكد بعد، فعّل اقبله قبل وصول التحويل.
شكل 1 —يبقى الطلب المقبول في «قيد التنفيذ» حتى يخرج للشحن. الخطوة 2: جهّزه للشحن
اضغط بدء التحضير إن أردت، ثم جاهز للشحن. في نافذة حجز شحنة اختر يدوي في شركة الشحن، وأدخل رقم التتبع واسم شركة الشحن ورابط التتبع إن وُجدت. وإن كان متجرك يستخدم بوسطة يصبح الزر حجز المندوب، وتطبع البوليصة من طباعة البوليصة.
الخطوة 3: سلّمه لشركة الشحن
اضغط سُلّم لشركة الشحن، فينتقل الطلب إلى تبويب تم الشحن. مع بوسطة تتابع شركة الشحن الحالة بنفسها، ويمكنك الضغط على تحديث من شركة الشحن.
الخطوة 4: سجّل التسليم
حين يصل الطرد اضغط تعليمه مُسلَّمًا، فيصبح الطلب مكتمل تلقائيًا.
الخطوة 5: أو سلّمه في الفرع
في طلب الاستلام اضغط جاهز للاستلام، ثم استلمه العميل حين يأخذه.
طلب مطعم: توصيل أو استلام
الخطوة 1: اقبله بوقت تحضير
اضغط قبول الطلب وعدّل وقت التحضير (بالدقائق) إن أردت، من
1إلى240. تعرض صفحة الطلب بعدها جاهز بحلول مع الوقت المتوقع.
شكل 2 —طلبات المطبخ المقبولة في مكان واحد حتى تخرج. الخطوة 2: جهّزه
اضغط بدء التحضير، ثم جاهز للتوصيل مع اسم السائق وهاتف السائق إن أردت، أو جاهز للاستلام.
الخطوة 3: سلّمه
للتوصيل اضغط خرج للتوصيل ثم تعليمه مُسلَّمًا، وللاستلام اضغط استلمه العميل.
الدفع والتوصيل المتعثر
- التحويل البنكي: حين يصل المبلغ اضغط تعليمه مدفوعًا، وأدخل المبلغ المستلم (كامل المبلغ المتبقي) ومرجع البنك ووقت الاستلام. يعرض الطلب إثبات التحويل إن رفعه العميل.
- الدفع عند الاستلام: عند تعليمه مُسلَّمًا أو استلمه العميل يُسجَّل الدفع النقدي تلقائيًا.
- فشل التوصيل: اضغط فشل التوصيل واكتب ماذا حدث؟، ثم اختر إعادة محاولة التوصيل، أو إرجاع للمتجر للشحنات، أو وصل المتجر مرتجعًا حين يعود الطرد. اختر أعد المنتجات إلى المخزون أو اكتب ملاحظة، ويُلغى الطلب.
ألغِ الطلب أو ارفضه
الخطوة 1: اختر الإجراء
اضغط رفض الطلب إن كان جديد، أو إلغاء الطلب بعد قبوله. قد تجده في إجراءات أخرى.
الخطوة 2: اختر السبب
في السبب اختر طلب العميل أو نفاد المخزون أو اشتباه احتيال أو المتجر غير متاح أو فشل الدفع، أو أخرى مع شرح إلزامي.
الخطوة 3: رُدّ المال إن دُفع وأكّد
إن كان العميل قد دفع اختر طريقة الاسترداد، وفعّل رُدّ المبلغ بالفعل إن أعدته يدويًا. ثم أكّد، أو اضغط إبقاء الطلب للتراجع. يُحرَّر المخزون المحجوز ويمكن استخدام الكوبون من جديد.
يُلغى الطلب ما دام لم يخرج للشحن أو التوصيل: بانتظار الدفع أو جديد، أو مقبول وتنفيذه لم يتجاوز جاهز. بعد ذلك استخدم فشل التوصيل أو المرتجعات.
الاسترداد والمرتجعات
لرد مال دون إلغاء الطلب اضغط استرداد. أدخل المبلغ حتى الحد الظاهر، واختر طريقة الاسترداد: طريقة الدفع الأصلية للطلبات المدفوعة أونلاين، أو نقدًا أو تحويل بنكي أو يدوي، ثم السبب: مراعاة للعميل أو تعديل السعر أو أخرى.
الاسترداد اليدوي الذي لم تصرفه بعد يبقى معلّقًا. اضغط الاستردادات أعلى قائمة الطلبات: تعرض الصفحة معلّقة أو فاشلة افتراضيًا، ومنها تضغط تأكيد الصرف أو إلغاء الاسترداد، أو إعادة المحاولة لاسترداد فشل لدى مزوّد الدفع.
المرتجعات للطلبات المكتملة: اضغط بدء إرجاع في صفحة الطلب، وتابع المرتجعات من المبيعات › المرتجعات. يعمل ذلك حين يكون قبول طلبات الإرجاع مفعّلًا في الإعدادات › التقييمات والمرتجعات؛ وهو مفعّل افتراضيًا في المحلات ومتوقف في المطاعم.
لماذا لا أرى زر الخطوة التالية؟
الأزرار تظهر حسب مرحلة الطلب وصلاحياتك، وتختفي إن كان الطلب لدى موفينج POS أو كانت لوحة التحكم للقراءة فقط.
هل أعدّل منتجات الطلب أو أسعاره بعد تقديمه؟
لا. ألغِ الطلب أو استرد جزءًا منه، أو أنشئ طلبًا جديدًا. ويمكنك تعديل العنوان ما دام التنفيذ لم يصل إلى جاهز، ولا يُعاد تسعير الطلب.
هل يستطيع العميل إلغاء طلبه بنفسه؟
نعم من صفحة طلبه، ما دام بانتظار الدفع أو جديد ولم يُرسل إلى موفينج POS.